Ürün İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Bu doğrultuda, sitemiz üzerinden satın aldığınız ürünlerde herhangi bir hata veya kusur tespit etmeniz durumunda, sizlere yardımcı olabilmemiz için belirli adımlar izlenmektedir.

Hatalı Ürünler İçin İade ve Değişim Süreci: Satın aldığınız ürünün hatalı olduğunu fark ettiğinizde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimize yapacağınız bildirim sonrasında, hatalı ürünün ya da hatalı parçanın tarafımıza geri gönderimi için size gerekli yönlendirmeler yapılacaktır.

Ürün veya hatalı parça, kullanılmamış durumda olmalıdır. Ürünün kusuruna dair inceleme yapıldıktan sonra, tarafımıza ulaştırdığınız ürün ya da parça yenisi ile değiştirilerek size en kısa sürede geri gönderilecektir. Bu süreçte kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

Müşteri Kullanımına Bağlı Hatalar ve İade Koşulları: Sipariş edilen ürünün hatası, müşteri kullanımından kaynaklanıyorsa ya da ürün teslim alındıktan sonra 3 iş günü içerisinde tarafımıza bildirilmeden kullanılmışsa, ürünün iadesi ve değişimi yapılmamaktadır. Bu nedenle, ürün teslim alınır alınmaz, dikkatli bir şekilde incelenmesi ve herhangi bir kusur bulunuyorsa derhal tarafımıza bildirilmesi büyük önem taşımaktadır.

Ürün İade ve Değişim Şartları: Ürün iade ve değişim işlemleri, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar kapsamında yapılmaktadır. Bu kapsamda, satın aldığınız ürünlerin iade edilebilmesi için aşağıdaki koşullara dikkat edilmelidir:

1. İade Başvuru Süresi: Ürün, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebiyle geri gönderilebilir. Hatalı ürünler için bu süre 3 günle sınırlıdır.
2. Ürünün Durumu: İade edilmek istenen ürün, orijinal ambalajında, faturası ile birlikte ve kullanılmamış olmalıdır. Ürün, orijinal haliyle ve tüm aksesuarlarıyla birlikte geri gönderilmelidir. Kullanılmış, yıpranmış ya da hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İade Sürecinde Yapılacaklar: Ürünü iade etmek istediğinizde, öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildirmeniz gerekmektedir.
4. Ücret İadesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygun olduğu belirlenirse, ücret iadesi yapılacaktır. Ücret iadesi, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yönteme göre iade edilecek olup, bankaların işlem süreleri göz önünde bulundurularak 5-10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

İade ve Değişim Yapılamayan Durumlar:

• Müşteri kullanımından kaynaklanan hasarlar: Ürünün yanlış kullanım sonucu hasar görmesi, düşmesi, kırılması gibi durumlar iade ve değişim kapsamı dışındadır.
• Belirtilen sürelerin aşılması: Ürün teslimatından itibaren 3 gün içinde müşteri hizmetlerimize bildirimde bulunulmayan hatalı ürünler için iade veya değişim yapılmamaktadır.
• Özel üretim ürünler: Kişisel kullanım için özelleştirilmiş ya da özel sipariş üzerine üretilmiş ürünler için iade kabul edilmemektedir.

Yasal Haklar ve Uygulamalar: Ürün iadesi ve değişimi ile ilgili tüm süreçlerde, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca hareket edilmektedir. Tüketicinin korunması ile ilgili yasal haklarınız kapsamında, tarafımızdan satın aldığınız ürünlerde yaşanan herhangi bir problemde, bu haklarınızı kullanabileceğinizi unutmayınız.

Müşteri hizmetlerimize her türlü iade ve değişim talepleriniz için başvurabilirsiniz. Ekibimiz, sizlere hızlı ve etkili bir şekilde yardımcı olacaktır.